Come l’industria dei giochi utilizza l'intelligenza artificiale per fidelizzare i gamblers

L'industria dei giochi ricorre sempre più all'intelligenza artificiale (AI) per studiare le abitudini dei clienti, personalizzare promozioni e offerte, al fine di fidelizzare e attrarre nuovi giocatori.

“Siamo fermamente convinti che la conoscenza approfondita del cliente sia fondamentale per poter generare un’offerta mirata per ciascun giocatore o segmento di giocatori, accomunati da abitudini e preferenze simili. Oggi gli scommettitori tendono a giocare sempre piú frequentemente online e mobile, fornendo all’operatore, diversamente da quanto accade nei punti a terra, importanti e dettagliate informazioni su se stessi e ció che maggiormente li attrae”, ha dichiarato il direttore del Dipartimento Quote e Rischio dell’azienda maltese BtoBet, Davide Ruggeri, che in occasione della fiera italiana del gioco Enada Primavera 2018, ha lanciato la piattaforma che sfrutta l’intelligenza artificiale volta a coniugare retail e online.

“Per questo motivo diventa di vitale importanza per gli operatori avere una piattaforma omnichannel intelligente, capace di analizzare, monitorare ed elaborare attraverso ogni canale, in ogni momento, tutte le informazioni che riguardano gli scommettitori. Questo processo permette loro di proporre campagne di marketing automatiche, personalizzate e maggiormente efficaci rispetto al passato”, ha aggiunto.

Come gli operatori di casinò raccolgono dati sui giocatori

Alcuni dipendenti, ed ex dipendenti, impiegati nel settore dei giochi nel Regno Unito, hanno descritto il modo in cui vengono esaminate le abitudini di gioco delle persone e le successive strategie impiegate per prevedere il loro comportamento futuro.

"L'industria ricorre sempre più all'intelligenza artificiale per fidelizzare i clienti e prevedere il loro comportamento in modi nuovi e sorprendenti", ha dichiarato Asif, un digital marketer che ha lavorato per una società di giochi. "Ogni click viene esaminato per ottimizzare i profitti oltre che per migliorare l'esperienza utente", ha aggiunto. "Ho sentito molto spesso le persone interrogarsi sulla precisione dei risultati ottenuti, ma non c'è da meravigliarsi, poiché è chiaro che alcune informazioni vengono tenute nascoste”, ha commentato ai microfoni del The Guardian.

Pubblicamente, i gambling executives vantano una pubblicità sempre più sofisticata, che fa sì che la gente giochi d'azzardo, riconoscendo solo in privato che alcuni sono più suscettibili a sviluppare problemi di dipendenza dal gioco quando si imbattono in questo tipo di pubblicità.

I click, la visualizzazione delle pagine e le transazioni di ogni giocatore vengono esaminati scientificamente in modo che gli annunci che statisticamente hanno più probabilità di sortire effetti positivi, possano essere inviati tramite Google, Facebook e altre piattaforme. Gli utenti, il più delle volte, acconsentono all'uso dei propri dati senza leggere attentamente le voci “termini e condizioni”, permettendo così che le loro informazioni personali vengano utilizzate in questo modo.

"Una volta che qualcuno entra in una piattaforma di gioco, è possibile usufruire delle informazioni rilasciate utilizzandole per qualsiasi scopo”, ha affermato Brian, un digital marketer dell'industria dei giochi. "È come una scienza esatta, non si tratta di semplici messaggi pubblicitari casuali, tutto è personalizzato e i profili dei clienti basati sui dati, sono costruiti attingendo alle informazioni sul comportamento dei giocatori".

Lo scorso agosto, il The Guardian ha rivelato che l'industria del gioco si appoggia a società di terzi per raccogliere dati sulle persone, aiutando bookmaker e casinò online a riconoscere le persone con basso reddito e coloro che hanno smesso di giocare. Nonostante la condanna di parlamentari, esperti e attivisti, tali pratiche continuano ad essere adottate dall’industria, secondo gli intervistati, i cui nomi sono stati cambiati per proteggere le loro identità.

"È possibile acquistare elenchi di e-mail con oltre 100.000 contatti e numeri di telefono di persone nei data warehouse, che li vendono regolarmente per contribuire a promuovere i giochi d'azzardo", ha spiegato Brian. "Dicono che tutto è incluso, ma le persone non hanno optato per nulla".

In questo modo, tra gli altri, le piattaforme di casinò come Starcasino e Starvegas e gli inserzionisti creano profili dettagliati dei clienti che includono una grande quantità di informazioni sui loro interessi, guadagni, dati personali e cronologia creditizia.

“Non smetto mai di sorprendermi sui modi utilizzati dall'industria dei giochi per sfruttare chi dimostra interesse per questa attività", ha dichiarato Carolyn Harris, parlamentare laburista che ha portato avanti una campagna nel Regno Unito per la riforma del gioco. "L'industria mira a rendere le persone dipendenti da qualcosa che causerà immensi danni non solo alla società ma alle persone e alle loro famiglie”, ha aggiunto.

La tecnologia va oltre la legge

Lo scandalo sulle informazioni che Facebook memorizza ha evidenziato i potenziali rischi del trasferimento dei dati da persone a terzi, ma non esiste ancora una chiara regolamentazione o trasparenza quando si tratta di raccolta, conservazione e utilizzo dei dati.

La legislazione sui dati è molto lontana dalla tecnologia stessa. Venivamo spesso controllati e c'erano rigide norme in merito alle pubblicità, ma non c'era mai alcuna supervisione sui dati. Non ci sono garanzie per impedire agli inserzionisti di inserire una lista di e-mail con centinaia di migliaia di dati di persone su una USB e portarla con sé quando si chiude un contratto.

L’Information Commissioner’s Office (ICO) sottolinea che la legge sulla protezione dei dati del 1998 e il regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR), impone alle organizzazioni l'obbligo di informare le persone sul modo in cui vengono utilizzati i propri dati personali.

"Il GDPR rafforza il diritto di essere informato, richiedendo alle organizzazioni di fornire ulteriori informazioni alle persone, inclusa la base legale per l'elaborazione, il periodo durante il quale i dati saranno archiviati e i dettagli sulle terze parti che li riceveranno" ha spiegato un portavoce di ICO.

In altri luoghi, esistono sistemi per geolocalizzare i clienti, al fine di identificare quando arrivano negli stadi, e richiedere tramite messaggi di testo, di scommettere sulla partita alla quale assisteranno.

L'industria dei giochi ha incassato 14 trilioni di sterline nel 2016, 4,5 trilioni di sterline derivanti dalle scommesse online, e sta utilizzando parte di questo denaro per rendere i suoi prodotti più sofisticati e di conseguenza più avvincenti.

"Non sorprende che queste aziende investano così tanto in questo tipo di algoritmo, presumibilmente per rilevare persone che potrebbero essere a rischio di sviluppare problemi di gioco, perché la stessa tecnologia consente loro di fidelizzare le persone in modo molto efficace", ha affermato Nick. "Non la definirei una tattica cinica, ma dietro tale tipo di investimento, ci sono chiaramente grandi benefici commerciali", ha aggiunto.

Un portavoce della Fair Play Campaign ha affermato che “i Big Data vengono cinicamente sfruttati dall'industria dei videogiochi per rivolgersi a consumatori vulnerabili. Pertanto, la fiducia della Commissione per i giochi in cui gli operatori utilizzano i dati dei clienti per scopi di responsabilità sociale è ingenua nella maggior parte dei casi”.

Mark Etches, amministratore delegato di GambleAware, un'associazione benefica per i danni legati al gioco, ha affermato che "la pubblicità sul gioco d’azzardo è ovunque, negli schermi televisivi, sui social network, nelle applicazioni per telefoni cellulari e può risultare difficile per le persone a rischio di sviluppare un problema. di gioco, ignorare questi messaggi”.