Gli effetti positivi dell'AI-driven personalisation nel gioco d'azzardo online

Stiamo vivendo un'epoca di cambiamenti radicali per l'industria del gioco d'azzardo, con gli operatori di gioco che finalmente riescono a offrire ai loro clienti una vasta gamma di giochi sempre più innovativi e in grado di soddisfare i gusti sempre più complicati degli utenti. Questi palinsesti moderni includono i classici del gambling come le slot machine online e la roulette, ma anche delle new entry come i crash games e i live show. Tuttavia, per rimanere competitivi e mantenere sempre alto l'interesse dei clienti, gli operatori devono proporre continuamente nuovi giochi, che vengono 'sfornati' quasi in real time dalle migliori software house internazionali. Questa tempistica, spesso schizofrenica ma in linea con i tempi moderni, fa sì che spesso i giochi già esistenti vengano trascurati dagli utenti.

Quasi tutti i casinò online italiani e internazionali hanno a disposizione migliaia di giochi da offrire, ma le limitazioni tecniche a livello di visibilità, spesso a causa di un web design obsoleto basato su caroselli di immagini statiche, fanno sì che possano evidenziare nelle specifiche sezioni solo una decina di titoli. Di conseguenza, molti contenuti rimangono inesplorati e sconosciuti agli utenti.

L'uso di strumenti di personalizzazione basati sull'intelligenza artificiale (IA) permette agli operatori di presentare ai clienti una quantità maggiore di contenuti, accuratamente selezionati in base agli interessi e alle preferenze di ciascun giocatore. Un'analisi recente ha dimostrato che la personalizzazione può aumentare del 41% l'interazione degli utenti con la varietà di giochi offerti.

La personalizzazione è diventata, di conseguenza, un elemento chiave per gli operatori, in quanto i consumatori moderni si aspettano esperienze su misura. Emblematico è un rapporto pubblicato da McKinsey del 2021, dal quale emerge che il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate dalle aziende e il 76% si sente frustrato quando ciò non avviene. 

La personalizzazione, quindi, agisce come moltiplicatore della durata media del cliente, consentendo la crescita dei ricavi attraverso relazioni a lungo termine con i consumatori. Tuttavia, lo stesso rapporto ha evidenziato una discrepanza: mentre l'85% dei brand ritiene di offrire esperienze personalizzate, solo il 60% dei consumatori sembra essere d'accordo.

Questa tendenza è particolarmente evidente nei servizi di streaming e nelle piattaforme di e-commerce, che hanno elevato le aspettative dei clienti, come nelle piattaforme di gambling online.

Per gli operatori di casinò, la tecnologia di personalizzazione consente di valorizzare meglio il proprio catalogo di giochi, suggerendo ai clienti titoli basati sulle loro precedenti attività di gioco. Ad esempio, il sistema di raccomandazione di giochi adottato da quasi tutti i casinò online italiani utilizza dati anonimi dei clienti per offrire una comprensione dettagliata delle preferenze di gioco, delle abitudini di spesa e degli orari più frequenti di gioco, permettendo così raccomandazioni mirate.

L'applicazione della personalizzazione, basata sul principio statistico di Pareto (o regola 80/20), mostra come solitamente l'80% del fatturato di un operatore provenga da meno del 10% dei giochi offerti. La tecnologia di personalizzazione, però, permette di diversificare i titoli mostrati ai giocatori sul sito dell'operatore, incrementando il valore estratto dal catalogo di giochi e incentivando gli utenti a esplorare una varietà più ampia di titoli.

In definitiva, la personalizzazione tramite intelligenza artificiale non solo aiuta a mantenere i clienti interessati offrendo un'esperienza utente su misura, ma apre anche la strada a un maggiore allineamento dell'industria del gioco d'azzardo con altre forme di intrattenimento, migliorando significativamente l'esperienza complessiva del cliente.