Nel gioco d'azzardo le emozioni fanno la differenza

Oggigiorno, in un contesto mondiale sempre più evoluto, non basta più avere solo un prodotto da gioco: le esigenze del pubblico, sempre più tecnologico e avanzato, sono raddoppiate. E per ogni situazione occorre avere dietro l’angolo una strategia che sia, insieme, efficace e di successo.

Tutto questo è dovuto ovviamente a quella rivoluzione digitale sempre più performante ed alimentata da una crescita totale del consumo digitale. Consumismo che va ad influenzare, giocoforza, anche l'industria del gaming: cosa nota a tutti gli operatori di casinò online che, negli ultimi anni, hanno cominciato ad investire sempre più nel digitale. Digitale sulla rete fisica ma non solo, se si considerano le app dedicate ai casinò online dove spiccano Starcasino e Starvegas e tutti quei dispositivi self-service che stanno andando via via a trasformare il concetto di luogo di gioco e di esperienza virtuale.

User Experience: la nuova sfida del settore del Gioco

La nuova sfida del settore del gioco, oggi, è quella di offrire una esperienza di gioco che sia ottimizzata, innovativa e coinvolgente. Il tutto attraverso una serie di soluzioni tecnologiche che arricchiscano l’esperienza di gioco che tocca al consumatore.

Indubbiamente, anche per quanto sopraddetto, l’area di crescita più importante del gaming in questo momento è quella digitale, alimentata dai dispositivi mobile: il fenomeno più significativo, in questo senso, è la soluzione offerta dagli smartphone che permettono di completare scommesse in-play tramite pochi, semplici passaggi. Soluzione confortevole, immediata e istantanea. Tutte nuove tendenze rivolte a soddisfare un mercato sempre più esigente ed evoluto, soprattutto dal punto di vista del consumatore. La qualità si è sensibilmente alzata e la grande digitalizzazione è un contributo significativo per le aziende che così rafforzano e fidelizzano il proprio marchio, migliorano il prodotto, assicurano nuove e maggiori vincite. Tutto va a ruotare attorno all'esperienza di gioco.

Come i clienti selezionano gli operatori di gioco

Ma cosa guida ogni successo? In una decisione da prendere è fondamentale l’emozione che guida il cliente, nel senso di divertimento, avventura, intrattenimento, scoperta e applicazione delle abilità. I clienti selezionano gli operatori tramite una logica scelta emotiva, che non è razionale ma dettata da una pregressa spontaneità di sentimenti. Emozioni che richiedono attenzione, soprattutto dietro la consapevolezza che nel cervello c’è sede della gratificazione emotiva, che fiancheggia la memoria, aspetto che avevamo già affrontato in questo speciale sulla Gamification. Una esperienza positiva, dunque, viene catturata e inglobata dalla propria memoria. Il gioco, così, diventa una questione di cuore e testa.

Altro tassello è rappresentato dall'Intelligenza Artificiale (AI), il mezzo con cui le aziende si assicurano di investire sempre più per carpire dati sui comportamenti e le abitudini dei consumatori che decidono di giocare. Intelligenza artificiale che trova maggior ragione alla sua esistenza se contestualizzata in un ambiente di gioco sano, sicuro, emotivamente forte e resistente, che soprattutto sia un ottimo collante per assicurare le migliori condizioni ai giocatori: una esperienza positiva, dal punto di vista dell’ambiente, non può che soddisfare le aspettative di ogni cliente.

Le prove empiriche della relazione cliente-azienda

Scientificamente esistono prove empiriche che sottolineano come l’esperienza emotiva di un cliente con una azienda può influenzare il proprio comportamento.

Nello specifico, si tratta di cinque parametri statisticamente collegati al fatturato. Essi sono l’empatia, secondo cui un marchio viene selezionato da un cliente in base a come questo stesso si prende cura di lui, lo ascolti e lo tenga in conto sempre. Poi le ricompense emotive, molte delle quali presenti nelle slot machine online, secondo cui una società di giochi che costantemente fa star bene i suoi consumatori, inevitabilmente li richiamerà e ne guadagnerà altri. Gli ultimi tre tasselli sono invece la rilevanza, secondo cui i clienti apprezzano le funzionalità che si distinguono chiaramente come uniche e sono limitate nella loro disponibilità sul mercato; la facilità, ovverosia il livello di semplificazione dell'esperienza di gioco. Infine la trasparenza, dal momento che i clienti ricercano sempre, con costanza, l’autenticità.