Intervista ad Anastasia Bauer, Head of Account Management di Betsoft Gaming

Oggi vi proponiamo un'interessante intervista con Anastasia Bauer Head of Account Management di Betsoft Gaming,  La Bauer ci porta dentro all'universo di Betsoft, raccontando il modello organizzativo della software house sia a livello di gestione delle risorse umane, sia a livello di marketing e promozione dei titoli che l'azienda lancia periodicamente sul mercato.

Per coloro che non conoscono Betsoft, può farci una breve presentazione dell'azienda e del suo ruolo?

Betsoft è probabilmente uno dei brand più famosi per quanto riguarda lo sviluppo di slot machine di alta qualità e immediatamente riconoscibili. Fondata nel 2006, la nostra mission originale era quella di essere il fornitore per eccellenza di giochi avvincenti e immersivi. 

Betsoft è nota anche per la qualità dei suoi prodotti piuttosto che per la quantità: rilasciamo una o due nuove slot al mese. Questo garantisce che i nostri giochi siano sempre al passo coi tempi e mantengano i nostri elevati standard a livello di narrazione, gameplay, innovazione nelle funzioni e alto potenziale di vincita. In questo modo, l'attesa dei giocatori è assicurata e il churn degli operatori è ridotto.

Il mio ruolo di Head of Account Management è duplice: con il mio team, mi assicuro che il servizio e l'assistenza clienti di Betsoft sia garantito a livello mondiale, allo stesso mi occupo delle relazioni con i nostri clienti per la diffusione del portafoglio di prodotti Betsoft.

Gestendo un team di lavoro a distanza basato su più sedi, sono anche responsabile dei risultati ottenuti dal nostro team. L'obiettivo di Evoplay è quello di contribuire non solo alla crescita del nostro brand ma anche a quella dei nostri clienti, oltre a fornire un ambiente di apprendimento continuo per il team di gestione degli account, al fine di garantire sempre risultati positivi.

In qualità di responsabile dell'Account Management di un'azienda che lavora a distanza, quali sono le sue strategie per organizzare e mantenere il team in linea con gli obiettivi?

L'organizzazione è una competenza fondamentale per tutti, ma soprattutto per i team leader! La gestione del tempo e la pianificazione sono componenti essenziali per garantire un risultato di successo, soprattutto quando le persone lavorano in fusi orari diversi e senza il beneficio di uno spazio condiviso, se non online. 

Gli strumenti digitali di collaborazione a distanza sono una parte importante del nostro lavoro. Riunioni regolari, un forum aperto per le discussioni e un senso di fiducia reciproca sia nel management che nel team sono la chiave per mantenere la comunicazione libera. Effettuiamo videochiamate individuali con ogni membro del team e regolari videochiamate di gruppo, in modo da sfruttare al meglio lo spazio digitale per creare un senso di appartenenza, sia all'interno del team che in tutto il dipartimento.

Ci concentriamo anche sul team building attraverso regolari brainstorming e discussioni di gruppo nello spazio digitale. Quando tutti sanno quando e dove devono essere e quali sono i loro compiti, è più facile individuare i problemi che sorgono e le loro ragioni. Mantenere tutti gli obiettivi diventa così meno complicato.

Pur impiegando naturalmente persone di grande talento ed esperienza, cerchiamo anche nuovi profili con entusiasmo, auto-organizzazione e un particolare stile di etica del lavoro. Il lavoro a distanza non è adatto a tutti. Anche gli eventi aziendali e la partecipazione alle conferenze e alle fiere del settore sono organizzati tra i vari reparti. Questo contribuisce a garantire che il nostro personale si senta valorizzato e supportato.

Quali sono, secondo te, le competenze necessarie per costruire buone relazioni con i clienti nel nostro settore?

La fiducia, la responsabilità, l'affidabilità e il rispetto delle scadenze sono i pilastri di una buona relazione con i clienti. Il nostro obiettivo principale è garantire che i nostri clienti dispongano di account manager dedicati, separati dalle vendite

In questo modo non ci sono problemi nel suddividere priorità e obiettivi.
Assumiamo account manager che siano allo stesso tempo analitici e competenti. Il mio ruolo è quello di aiutare il mio team a costruire un rapporto con i clienti, a pensare in modo strategico alle opportunità e alle soluzioni di partnership e a collaborare e comunicare con gli stakeholder di alto livello. 
Una comunicazione chiara, sia interna che esterna, è fondamentale. I nostri clienti devono avere la certezza che gli account manager siano al loro fianco in qualsiasi situazione. Gli account manager devono comprendere appieno i punti critici e gli obiettivi dei clienti per individuare le opportunità di valore aggiunto e di collaborazione. In questo modo dimostriamo di andare oltre per capire e soddisfare le esigenze dei clienti e di investire nel loro successo. 

In che modo avete visto cambiare le aspettative dei clienti/giocatori negli ultimi anni e come avete reagito?

Stiamo assistendo a tendenze che riguardano sia la personalizzazione dei temi che l'introduzione di elementi amarcord. Soprattutto TikTok e Netflix sembrano essere i motori di questo stile di comportamento dei clienti. I giocatori cercano la semplicità e quindi si orientano verso i tradizionali giochi da tavolo e di carte, oppure verso lo stile vintage, come le slot machine a tema frutta degli anni '80, ad esempio. 

Anche i nostri giochi da tavolo hanno registrato un recente aumento. Titoli come Fruit Bat Crazy™ (2019) e la nostra uscita di luglio 2022, Wilds of Fortune™, si adattano perfettamente a questa tendenza. C'è anche una crescente base di giocatrici che si avvicina per la prima volta all'iGaming e questo sta avendo un impatto sul design dei nostri giochi, compresi i livelli di narrazione e volatilità.

L'iGaming è probabilmente uno dei settori più innovativi e in rapida evoluzione, pertanto il cambiamento è costante. Con la regolamentazione e l'apertura di altri mercati, vediamo un mix di giocatori più anziani ed esperti che cercano di migliorare costantemente l'esperienza, sia attraverso una maggiore gamification che un potenziale di vincita più elevato. 

Abbiamo aggiunto strumenti promozionali di gioco come Take the Prize™ e, più di recente, Tournament al nostro pacchetto di strumenti promozionali Drive™, per migliorare l'esperienza dei giocatori. Take the Prize™ offre vincite o premi a sorpresa senza interrompere il gioco o influenzare l'RTP. Tournament si rivolge ai giocatori più rischiosi, in quanto offre una nuova dimensione di gioco coinvolgente, potenziando le promozioni con la gamification in tempo reale per ottenere sostanziali opportunità di vincita. 

Quanto successo ha riscosso il rilascio dei vostri ultimi prodotti in-game?

In modo massiccio! Quest'anno abbiamo lanciato due promozioni di rete. La prima promozione di giugno è stata Take the Prize™ Mystery Drops. Dieci promozioni giornaliere su 27 giochi Betsoft, tra cui il nostro lancio più performante Gemini Joker™, oltre ai vecchi preferiti Take Olympus™ e Primal Hunt™. Un montepremi totale di 60.000,00 euro per 800 premi in denaro ha visto un aumento delle scommesse del 25% e della partecipazione dei giocatori del 30%.

Abbiamo poi lanciato la nostra seconda promozione di rete che questa volta ha visto un aumento delle puntate di oltre il 40%, un aumento dei giri giocati di oltre il 40% e uno sbalorditivo aumento del 50% della partecipazione dei giocatori su oltre 40 slot. La line-up comprendeva nuovi prodotti come Winds of Wealth™ e Wilds of Fortune™, oltre ai vecchi prodotti Tiger's Claw™ e Quest to the West, e il montepremi totale è stato aumentato a 70.000 euro con 1.000 premi in denaro.
Anche la collaborazione degli operatori è stata eccellente durante tutte le nostre promozioni e ha contribuito a garantirne il successo.

Betsoft è famosa per l'innovazione: quali nuovi prodotti o funzionalità avete in cantiere?

L'innovazione è fondamentale per noi. Abbiamo integrato funzionalità e caratteristiche rivisitate e migliorate nelle nostre uscite recenti, e lo faremo anche in quelle future. Che si tratti dell'impressionante jackpot della versione a tema Halloween Rags to Witches™, del design di un'esperienza di casinò reale/personalizzata in Wilds of Fortune™ o dell'eccitante potenziale di vincita con simboli divisi nella nostra ultima versione Trinity Reels™, ci assicuriamo che i nostri clienti e giocatori possano sempre godere di un game experience di primissimo livello con Betsoft.

Cosa possiamo aspettarci da Betsoft?

Siamo pronti a rilasciare diversi nuovi giochi: Sleighin' It™, il nostro gioco a tema natalizio, offre un jackpot progressivo e un'innovativa funzione "walking reels". Golden Dragon Inferno™, che fa parte della serie Red Dragon™, offre una funzione "Hold & Win" per un'ulteriore emozione. Se si aggiungono le potenziali combinazioni di simboli vincenti quasi illimitate, Golden Dragon Inferno™ sarà una delle uscite più emozionanti a disposizione dei giocatori da qualche tempo a questa parte.

Stiamo anche lavorando a un nuovo tipo di slot, che si discosta dal nostro stile caratteristico, ma che è ancora riconoscibile come Betsoft. Credo che i giocatori possano aspettarsi una serie di slot dai contenuti di qualità, tutte arricchite da nuove idee e da un grande potenziale di vincita nel corso del resto dell'anno.