Dal Reg2Dep al Tasso di Apertura: Il ruolo delle metriche nel marketing del gioco d'azzardo

Nel moderno settore del gioco d'azzardo, le metriche svolgono un ruolo fondamentale nella gestione e ottimizzazione delle operazioni di marketing e gioco. Aiutano gli operatori di casinò e piattaforme online a comprendere il comportamento dei giocatori, ottimizzare le campagne di marketing e migliorare l'esperienza utente.

Tuttavia, non tutte le metriche sono ugualmente utili. Alcune sono cruciali per raggiungere gli obiettivi, mentre altre possono essere sopravvalutate e non fornire benefici significativi. Inoltre, alcune metriche possono avere una importanza nascosta e non immediata

Reg2Dep come misura di conversione

Hryhorii Shelest, esperto di iGaming e CMO con oltre 4 anni di esperienza nel settore del gioco d'azzardo e oltre 6 anni di esperienza in marketing online e strategia di crescita, non crede nell'importanza del Reg2Dep come metrica di marketing (numero di registrazioni su depositi). Nel tempo, il parametro Reg2Dep crescerà a causa degli FTD non fatti il primo giorno (nonNDC).

Classica formula di Reg2Dep: Reg2Dep = Regs / FTD

Dove: Regs = Registrazioni dei giocatori FTD = Primi depositi

L'esperto ritiene che questo indicatore possa non essere molto utile nelle operazioni quotidiane di un brand. Un caso interessante può sorgere quando si verifica il declino dell'acquisizione del traffico, ma a causa di FTD ritardati, Reg2Dep inizia a crescere significativamente. Al contrario, quando una fonte inizia semplicemente a generare traffico, Reg2Dep aumenterà lentamente ma crescerà nel tempo senza alcun cambiamento nell'approccio di acquisizione.

Personalmente Shelest trova che la media degli FTD sia molto più rappresentativa poiché valuta non solo la qualità del traffico acquisito, ma anche il flusso complessivo del giocatore dalla visita al primo deposito.

FTD medio = Deposito medio del primo giocatore

Tuttavia, il parametro Reg2Dep è molto utile per un affiliate manager nel contesto del monitoraggio delle prestazioni dei metodi di pagamento (PSP). Permette di risolvere problemi di pagamento in modo rapido, consente il blocco del traffico e può essere preso in considerazione quando è necessario modificare il CPA senza attendere il feedback dal reparto pagamenti.

Tasso di apertura e domini email

Il Tasso di Apertura è una KPI molto apprezzata per gli affiliate marketing, in quanto li motiva lavorare sodo sui temi delle email e sulle tipologie di oggetto da usare. Questo è davvero un aspetto cruciale del loro lavoro, permettendo loro di trasmettere nel migliore dei modi offerte promozionali agli utenti. Ma la sua utilità si limita solamente a questo aspetto. Un buon Tasso di Apertura non è correlato con un'alta percentuale di utenti riattivati.

Utenti riattivati: un giocatore che ha avuto un'attività per un periodo prolungato ha fatto un deposito e/o ha risposto a una comunicazione di marketing.

Nel reparto CRM, è molto più importante lavorare su TO medio, Tasso di Ritenzione e Dep/attivi.

• TO medio = Importo medio della puntata, i.e., l'importo totale puntato dagli utenti attivi su un periodo rilevante.
• Tasso di ritenzione = La percentuale di giocatori che ritornano dal periodo precedente.
• Dep/attivi = Numero di depositi per utente attivo.

Come il Reg2Dep, il Tasso di Apertura ha un beneficio operativo non immediato per gli esperti in marketing di affiliazione. Sebbene non sia una metrica di business, permette il monitoraggio in tempo reale della funzionalità del prodotto, come l'email inviata sta funzionando e se i domini email o i server sono stati inseriti nella blacklist.

Altre metriche interessanti rubate al marketing classico

Molte metriche interessanti nel gioco d'azzardo sono prese in prestito dal marketing classico, ma alcune adottate per altri progetti online non funzionano bene per i casinò online.

Ad esempio:

Visitatori unici totali

Questa metrica è spesso utilizzata dagli specialisti SEO ma è altamente influenzabile da diversi fattori, che la rendono una micro KPI. Il traffico può essere causato da attacchi DDoS di concorrenza, cattiva acquisizione, errori di funzionalità degli elementi chiave dell'operatore e altro.

Tempo trascorso sul sito

Questo è un altro indicatore classico spesso utilizzato nell'analisi del sito web. Tuttavia, come il Tasso di Visitatori Unici, un aumento del tempo trascorso non sempre porta a un aumento delle entrate. A volte, un tempo elevato sul sito può indicare un'interfaccia utente confusa dove il giocatore trascorre molto tempo per trovare il pulsante di registrazione, effettuando un deposito o attivare un bonus.

Profondità della pagina

Tradizionalmente considerata un'altra metrica chiave (KPI), la profondità della pagina è importante perché mostra quanto siano interessati gli utenti al prodotto. Tuttavia, nel contesto del gioco d'azzardo, questa metrica non è sempre rilevante. Un giocatore può raggiungere una pagina di gioco con pochi clic, e una parte dell'interazione dell'utente avviene tramite finestre modali che non sono pagine web complete.

Quali conclusioni possiamo trarre da questi esempi? Marketing e prodotto sono strettamente collegati nel settore del gioco d'azzardo. Alcune metriche sono tradizionalmente orientate al marketing, mentre altre possono rivelare il potenziale dei prodotti stessi o valutare la loro funzionalità come strumenti di marketing per gli utenti. A volte, è necessario svolgere questo lavoro basandosi sull'intuizione piuttosto che sulle metriche.